Tu objetivo, el ser humano
Posted on | Enero 22, 2010 | Sin Comentarios | Compartir en Facebook
Buscando información sobre prosumer, crossumer, wikonsumer, construmer,… es decir sobre cómo se denominan los consumidores aficionados a las redes sociales y su comportamiento. He llegado a la conclusión de que según cómo concibas a tu consumidor, determinarás las posibilidades de acción y las estrategias de marketing, comunicación e innovación que quieres llevar acabo. Pero, ¿realmente tu consumidor es como tú lo ves?
Tu consumidor, lo concibas como lo concibas es simplemente un ser humano y sobre esta base es sobre la que tienes que actuar. Aférrate a lo que entiendes por ser humano. Aférrate a que tu público dispone de una gama de productos tan amplia que su volubilidad aumenta por momentos. Aférrate a que hoy eres la empresa de sus ojos, si mañana eres su enemigo público número uno ya veremos cómo solucionarlo. Mientras, para que esto suceda, sólo tienes que seguir estos sencillos pasos:
1.- Identifica a tus skateholders, es decir, en aquellos que pueden influir: empleados, clientes, periodistas, creadores de opinión…
2.- Realiza una auditoría de opinión. Averigua qué es lo que piensan realmente de ti, tu empresa y tu producto.
3.- Analiza tus propios canales de comunicación. Muchas veces no hace falta contratar nada, sólo sacar partido de lo que se tiene.
4.- Piensa en un objetivo claro. Vamos por pasos, primero un objetivo, luego otro,… Y así hasta que no te quede ninguno. Tranquilo, tenemos toda la vida por delante.
5.- Diseña un plan de acción acorde con el objetivo u objetivos anteriores. Te recomendamos que por cada objetivo diseñes un plan de acción específico. Ya se sabe que quien mucho abarca…
6.- Lleva a cabo el plan o encárgaselo a alguien para que pueda hacerlo. Si estás pensando contratar una agencia externa, retoma con ella todos los puntos anteriores para conseguir mejores resultados. Todos sabemos que cuatro ojos ven más que dos, y si esos dos están acostumbrados a realizar ese trabajo, creo que sus comentarios te pueden aportar mucho. Y ten en cuenta en todo momento que lo mas difícil del mundo es responder a un ataque sin provocar una guerra.
7. – Realiza un plan de mantenimiento de reputación y un plan de crisis. Si has adquirido un reconocimiento por parte de tus clientes, empleados, proveedores… No lo pierdas porque conseguirlo de nuevo, no suele ser tan sencillo.
8.- He querido dejar para la última la más importante, mantén siempre una actitud positiva. Si crees en tu producto y sabes transmitir esa firme convicción y pasión por él, tu éxito está asegurado. Recuerda lo quedecía Van Gaal: “Siempre positivo, nunca negativo” ;o)
Espero que los sigas y consigas una eterna reputación psitiva.
Nos vemos pronto
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