Tu empresa NO necesita un community manager
Posted on | Mayo 16, 2011 | 3 Comentarios | Compartir en Facebook
No, no me he vuelto loca y, aunque la falta de horas de sueño es una tónica habitual dentro de nuestra profesión, sé perfectamente lo que estoy diciendo y lo que he dicho tanto en la conferencia de Metrovalencia y en los desayunos Anetcom.
Son muchas las empresas que se acercan a nosotros para conseguir que hagamos lo que ellas no han logrado durante años o meses… Aclararse. Cuando una empresa viene a nosotros y lo que quiere son miles de seguidores en su marca, yo siempre les digo muy bien sólo necesito dos cosas:
- que tenga muy claro su modelo de negocio y
- que sepa para qué quiere miles de seguidores. Cuál es el objetivo de llegar a un número concreto.
Si la empresa se da cuenta de que tener miles de seguidores no sirve para nada y que lo importante es tener un objetivo u objetivos claros y la consecución de los mismos implica gestionar una comunidad de la empresa, ya sea interna o externa, con uno o mil seguidores, entonces es cuando ya vamos por buen camino y sí que puede que necesite un community externo o reciclar a uno de sus profesionales para que lo pueda hacer.
¿Qué es un Community Manager?
En otros países es la persona que conecta las diversas comunidades de la empresa, como ya he dicho, internas o externas, para que la comunicación entre departamentos o entre el consumidor y la empresa sea fluida.
En España es un poco de todo, porque en un community manager se busca lo que en otros países está clasificado como puestos de trabajo independientes, como alguna vez ya hemos escuchado decir a José Antonio Gallego en alguna ocasión, podemos encontrar:
- Chief Listener Officer: data mining + conocimiento interno de la compañía
- Social Phone Operator: atención al cliente + conocimiento interno
- Responsable de medición
- Data analyst : data mining
- Social Customer Service: atención al cliente en redes sociales
- Social Marketeers: Creación de campañas adaptadas al entorno social
- Lead generators: Aprovechar oportunidades de venta en redes sociales
- Internal Community Manager: conectar las diversas comunidades internas de la empresa
- Formador: transmitir conocimiento en redes sociales
- Responsable de reputación: gestionar la reputación de una organización o institución.
- …
Spain is different
En España, si es capaz de hacer todo un poco de todo lo anterior y además sabe de SEO, SEM, analítica web y publicidad online, mejor.
Aquí… ¿No hemos sido siempre todoterreno? ¿La especialización no es que te dediques a Internet? Pues no, existe la especialización dentro de la especialización. Existe la hiperespecialización.
Yo siempre he dicho que saber mucho de todo es saber mucho de nada. Porque la velocidad a la que va Internet y nuestro sector, es mayor que la de la luz. Porque la cantidad de información que tenemos que asimilar diariamente en nuestro trabajo para estar al día, es mayor que la de los profesionales de medicina. Porque un trabajo sin noches, fines de semana o vacaciones, son pocos los que lo aguantan sin ser vocacional.
Y, en este último punto me quiero parar, porque esa vocación de la que hablo, desde mi punto de vista, se ha malinterpretado, no significa que el Community sea el tuitero o facebookero graciosillo que tiene miles de seguidores y que ha decidido dedicarse al social media, que tan de moda está.
Que sea vocacional significa que el Community es un profesional con formación y dedicación constante que cuando tiene una crisis reputacional sabe afrontarla porque está cualificado. Porque diariamente trabaja en esto, se forma sobre esto y, por ello, sabe cómo reaccionar convenientemente.
De hecho, podría nombrar durante varios minutos, communities como la copa de un pino que apenas tienen seguidores y son grandes profesionales.
Esa es la función que tiene la asociación a la que pertenezco, esa es la función que tiene AERCO: velar por los profesionales dedicados a medios sociales y a las comunidades empresariales, sea cual sea su denominación laboral.
¿Y cómo encontrar un buen profesional?
¿Cómo encontrar un buen director comercial? ¿Cómo encontrar un buen SEO? ¿Cómo encontrar un buen administrativo?…
Parece que la contratación de un nuevo perfil profesional da miedo a muchas empresas porque no saben cómo solicitar dicho puesto en el mercado laboral o valorarlo económicamente… Pero es igual que cualquier otro puesto. Sólo se debe tener claro nuestro modelo de negocio y lo que queremos conseguir. Según eso, sabremos qué perfil buscamos y las funciones que queremos que cubra Una vez lo tengamos claro, ya sólo falta solicitarlo a través de las vías de recursos humanos 1.0 ó 2.0
Eso sí por favor, valoremos este puesto como cualquier otro y comencemos a considerarlo como lo que es: un puesto de responsabilidad, un puesto en el que el trabajador tiene en sus manos la reputación de la marca o de la persona en medios sociales, en la Red, y no un puesto que puede cubrir un becario o un profesional en condiciones precarias, porque la valía se debe remunerar y nosotros ser los primeros en reclamarlo.
Suerte y que encuentres lo que necesitas: aclararte, un community manager o cualquier otro profesional que puedacumplir tus objetivos.
Nos vemos pronto.
Comentarios
3 Responses to “Tu empresa NO necesita un community manager”
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Mayo 17th, 2011 @ 6:23
Sí, desde luego que Spain is Different, mejor dicho Espain is Diferen, y aunque la esperanza es lo último que se pierde, da igual el sector, o la especialidad…¿podremos alguna vencer el carácter picaresco?
Hace unos meses dí una charla sobre el mismo tema para la Gen. Val. y parece por las reacciones q estamos todos de acuerdo, y sin embargo…
Aquí está la presentación, no sé si ya la habías visto pero por si acaso:
http://www.slideshare.net/ubiKuos/funciones-del-community-manager
Saludos
E.
Mayo 17th, 2011 @ 13:19
No la había visto, aunque ahora mismo me la leo. Creo que debemos seguir con ánimos para seguir evangelizando porque no tiene pinta de que las cosas cambien en breve
Un abrazo y gracias!!
Mayo 18th, 2011 @ 8:52
No puedo estar más de acuerdo contigo María.Gestionar una marca en el mundo online requiere especialistas cualificados y condiciones de trabajo adecuadas.
Por otro lado, toda empresa debe tener claro qué espera conseguir gestionando su participación en el mundo 2.0: notoriedad, conseguir leads, promocionar un producto o servicio concreto, etc. De otro modo, ninguna actuación tendrá una repercusión positiva sobre la empresa.
Con respecto a este asunto, invito a la lectura de un artículo que escribí sobre el tema. Dejo el enlace: http://withinmarketing.blogspot.com/2010/10/you-dont-need-social-media-strategy.html
Saludos y gracias por tus artículos!