Pague por resultados no por post
Posted on | Enero 23, 2010 | Sin Comentarios | Compartir en Facebook
Desde mi punto de vista la reputación online no se puede pagar por los post que hagan de tu empresa. Se podría dedicar todo un día a escribir post en redes y comentarios en blogs y que sea un día totalmente perdido porque no se controlaba bien la empresa, porque se no ha empatizado con los usuarios, porque no se han sabido responder las cuestiones planteadas por los usuarios con transparencia y sinceridad, por mil cosas que pueden pasar.
Además, ¿con cuántos post se consigue una reputación positiva? Pues depende del cliente y de cuál sea la opinión online que tenga ya generada. No es lo mismo empezar de cero, que tener que enmendar. Por eso, le recomiendo que pague por resultados no por post.
Recuerde que lo puede hacer usted mismo gratis. Sólo tiene que dedicarle horas de trabajo y de estudio para saber cómo funciona esto. Le pongo un ejemplo, Google Analytics es gratis, al igual que estudiar e insertar comentarios, cualquiera puede acceder a esta herramienta. Ahora bien, seguramente una persona que se dedica todo el día a analizar los datos de sus clientes a través de ella, sepa interpretar mejor la información que ofrece que alguien que lo hace por primera vez.
Si usted carece de tiempo, empatía, creatividad,… es cuando tiene que pensar cómo resolver inquietudes lo antes posible. Llegado ese momento tiene dos opciones, contratar a alguien que le forme o contratar a alguien que lo haga. Pero, ojo, no realice “outsorcing de sus conversaciones”* con cualquiera.
Ahora se preguntará, y qué me pueden cobrar, pues es sencillo las horas que le dediquen a su empresa, y no sólo por las conversaciones que tienen que mantener, sino por el plan estratégico que le plantearán, la explicación del mismo, la creación de perfiles y blogs de su empresa, etc. Aunque tenga claro que así puede que sea más caro que contratando post.
Si ha optado por formarse, espero que mis post le sean de ayuda. Además, me comprometo a que si tiene alguna duda y me escribe un e-mail, intentaré contestarle lo antes posible.
Nos vemos pronto.
Nota: dejo aquí dos enlaces de Amalio Rey, director de Emotools, que me parecen totalmente acertados sobre el tema:
1.- http://www.amaliorey.com/2010/01/12/4-premisas-falsas-sobre-community-managers-post-129/
2.- http://www.amaliorey.com/2009/12/14/%C2%BFoutsourcing-de-conversaciones-post-124/
Y un enlace al blog de Palmira Ríos, community de Coca Cola, que aclara un poco lo que se debe esperar de un Community Manager:
http://comunidando.es/2009/02/perfil-del-community-manager/
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