El nuevo perfil de Facebook
Posted on | Diciembre 7, 2010 | 2 Comentarios | Compartir en Facebook
Llego tarde para ponerme el nuevo perfil de Facebook. Esta noche he decidido dedicarme a testearlo y cuando accedo a http://www.facebook.com/about/profile/, lo primero que me encuentro es que 103 amigos míos ya lo tienen, aquí quien no corre vuela.
Antes siempre decía que esta profesión era como ser un médico, pero me he dado cuenta que eres como Pedro Cavadas y haces transplantes de cara o no eres nadie, porque siempre habrán muchos que ya saben cómo funcionan lo han experimentado antes que tú y ofrecido a sus clientes. Aunque, siempre defenderé que lo importante no es ser el primero en probarlo sino en usarlo con la mejor finalidad posible y ahí lo de la comparación con Cavadas, cirujanos hay miles, pero que transplanten caras… ;o)
Bueno, volviendo a lo de Facebook, lo primero que tienes que saber es que si decides instalar el nuevo Facebook ya no puedes volver a la versión anterior, por lo que he pensado explicarlo bien, por si a alguien no le gusta o convence que no se arrepienta cuando no hay solución.
En el nuevo perfil lo primero que aparece es “una instantánea de tu vida”, parte de la información de la izquierda (quién eres, dónde vives, si tienes una relación,…) aparecen ahora sobre las fotos en las que recientemente se te ha etiquetado.
Del resto de cosas que ofrece me llama la atención que on este cambio Facebook se hace mucho más “social”. Con el nuevo perfil puedes destacar a las personas que te importan. Creo que llega de nuevo una guerra de egos, los que nos dedicamos a esto tenemos en nuestro perfil a muchos amigos, pero ahora toca decir quiénes son tus mejores amigos. Yo lo veo igual que las listas que creabas antes donde separabas los amigos de la familia y clasificabas la gente que conocías por los difernetes trabajos que habías pasado, pero tengo que investigarlo un poco más para ver si no es sólo cuestión de permisos de unos y otros.
Lo que sí que me parece novedoso es que al acceder a un perfil de un amigo podré ver qué es lo que nos une: amigos en común (aunque esto ya lo veíamos antes), eventos a los que asistimos los dos y grupos y publicaciones compartidos.
Al aceptar tener mi nuevo perfil, me desaparece toda la información que antes tenía en el lateral izquierdo y me pide que introduzca información de mi trabajo actual y datos de mi formación académica. Antes tenía poca, pero ahora queda raro no poner lo que te piden porque paree que no tienes vida. Información que le va a venir estupenda a Facebook para hacerme publicidad un poco más acertada. De hecho es curioso como nada más introducir los datos, ahora la publicidad está relacionada con mi cargo profesional y me invitan a invertir y a seguir una red social de inversores financieros. Claro que al mismo tiempo me sale un anuncio para conseguir disfraces gratis. Creo que voy a tener que revisar mi perfil a ver qué es lo que he puesto ;o))
Me ha parecido genial que Facebook te pregunte directamente al meter un trabajo o tus estudios con quién trabajas o estudiaste en ese sitio. Así me gusta, buscando formas de facilitarse la faena, para qué dedicar horas de estudio de usuarios si nos lo pueden decir ellos mismos. Claro que tienen que contar que seguimos siendo igual de vagos que siempre y al tercer amigo que ponemos, ya nos hemos cansado.
Otra de las cosas que me llama la atención es que ahora tengo dentro de mi perfil los toques y las personas que quizá conozca y se queda en un tercer plano los “patrocinados”. Creo que con esto FB ha querido reforzar dentro del nuevo perfil las relaciones entre usuarios, aunque no sé cómo se lo tomarán las empresas, ya que a pesar del dinero que pagan se les relega a un tercer lugar. Además, el hecho de que las imágenes que aparecen ahora en los anuncios sean más pequeñas, creo que también va a ser motivo de desagrado. Ya veremos lo que se inventan en Facebook Adds para subsanarlo y me imagino que el departamento comercial de España ya tiene estudiado qué responder ante las preguntas de sus clientes.
Pero bueno, yo he venido a hablar del nuevo perfil, la publicidad en Facebook es otro tema.
Por si no te queda claro cómo es, aquí os dejo el vídeo oficial que han colgado en Youtube:
Y recordar si decides ponerlo, ya no hay marcha atrás. ¡¡Valóralo!!
Nos vemos pronto.
Explicaciones varias para una jornada diferente
Posted on | Noviembre 30, 2010 | 4 Comentarios | Compartir en Facebook
Hoy tengo que dar una sesión formativa. No sé si sabréis que en las últimas semanas he estado como ponente en diferentes sitios y lo que me ha quedado más claro es que no me gustan los PPT . Están bien para colgarlos en SLIDESHARE, para que cualquier interesado pueda consultarlos, pero son un tostón. Así que le he estado dando vueltas para ver cómo podía hacerlo original y he creado una estrategia al respecto. ¿Cómo podría…
1.- Tener un guión sobre el que seguir la charla,
2.- Brindar un punto de referencia para que los asistentes lo consulten posteriormente y
3.- Posicionarme dentro de los buscadores con palabras relacionadas con Community Manager, Community Management y Social Media?
Pues muy sencillo, después de darle muchas vueltas, he decidido hacer un post para la presentación que tengo sobre la figura del Community Managers en Área de Consultores a las 18:00, como introducción a los cursos de formación de 2011. Así que ¡comencemos!
¿Qué es el social media?
Pero el Social Media no es lo mismo que el Community Management
http://www.territoriocreativo.es/etc/2010/02/factores-exito-community-management.html
En este post se habla del Community Manager como persona que da carácter e identidad a esa marca, a esa persona, a ese producto… Para saber más sobre el Community Manager podemos consultar tanto el Whitepaper realizado por AERCO y Territorio Creativo, como los perfiles que hace poco se publicaron en la Asociación.
Aunque para mí hay un poema que recoge totalmente la esencia de lo que es un Community Manager y espero que a vosotros os guste tanto como a mí:
Aunque son muchos los que hablan de las habilidades del Community Manager, para mí el CM sólo debe ser:
Transparente. A los usuarios no les gusta que les mientan. Es muy difícil conseguir la confianza de alguien y muy fácil perderla. Recuperar en la Red, puede llegar a ser imposible. Evaluar qué y cómo decirlo es básico en esta profesión.
Paciente. Por muchos que a nuestros clientes les gusten las estrategias en las que de un día para otro sólo tienen comentarios positivos en la Red y miles de seguidores. Las cosas suelen ser un poco más lentas y hay que pensar que no todos los empresarios cuentan con un producto tan apetecible como la Coca Cola, aunque no por ello puede crearse una estrategia interesante que pueda hacerte sonreír y fidelizarte.
Amigo de tus amigos. Aunque suene una frase hecha sin sentido, aquí tiene todo el sentido del mundo. Ya que si realmente eres uno más y te consideras parte de la comunidad, es difícil que no se genere esa empatía de la que tanto se habla. Y repito, amigo de tus amigos, a los enemigos los controlamos y vemos si sus comentarios tienen repercusión, pero poco más.
Rastreador nato. Es básico para controlar la reputación online de un cliente, saber lo que se dice de él, dónde se ha dicho, quién y qué repercusión puede tener dicho comentario. Para mí esta habilidad es clave ya que el análisis del adn digital del cliente y de su competencia es la base sobre la que me apoyo para generar la o las estrategias a seguir.
Inteligente. Debe saber lo que el usuario quiere saber antes de que éste mismo lo necesite. No sólo tiene que ser creativo, también tiene que ser inteligente para conseguir crear un contenido interesante constantemente de forma que los usuarios de la comunidad jamás la quieran abandonar.
Profesional. Parece un tontería pero no lo es. Hoy en día son muchos los que se han subido al carro de esta profesión sin valorar los costes que le puede suponer a un cliente una mala inserción en Medios Sociales. Como decía Juan Luis Polo: “Prueba mucho, prueba barato y aprende rápido”. Probar con vosotros lo que luego aplicaréis a vuestros clientes. Hoy en día tenemos mil excusas para romper mano con proyectos que nos parecen interesantes. Recuérdalo: los clientes no tienen por qué pagar tus errores de aprendizaje.
Ahora llega la pregunta que todo empresario se hace, ¿esto me va a hacer vender más? Yo siempre digo que el community manager no es un adword o un banner al que le puedes insertar un código para ver el ROI. Nosotros no trabajamos con euros trabajamos con usuarios, que es diferente. De todas formas os dejo un vídeo que creo que lo deja claro:
Todo esto está muy bien, pero siempre ponemos de ejemplo a los extranjeros, aunque en España también tenemos casos de éxito que merecen la pena mencionar:
http://sites.google.com/site/socialmediawiki/Home/casos-de-e
Puede que parezca que se me han quedado muchos temas en el tintero porque no he explicado por ejemplo la diferencia entre una comunidad online y una red social. Pero no existe un buen profesor sin que mande deberes a casa para reforzar contenidos, por eso os dejo el enlace un libro que creo que os puede ser útil, si estáis empezando a introduciros en este mundillo. Me refiero a Las Claves del Nuevo Marketing de Eva Sanagustín, en el que participa uno de los profesores de AERCO, Javier Godoy a quien le tengo un aprecio especial por lo buena gente que es. Espero que os sea útil:
http://www.box.net/shared/tgoujqjm72
Y por último, comentar que la primera semana de febrero volvemos a la carga con los Cursos de Especialización de Community Management, que aunque todavía no sabemos los profesores que asistirán a esta sesión, el programa es el mismo que en ediciones anteriores, os dejo la última que se hizo para que le echéis un ojo:
Espero que os animéis!!!
Fin del post-jornada. Prometo no volver a ser tan extensa en próximas veces y dividirlo por partes 
Un saludo y nos vemos pronto.
Etiquetas: AERCO > community management > community manager > social media
Secretillos para dinamizar una Fan Page – Primera parte
Posted on | Octubre 21, 2010 | 3 Comentarios | Compartir en Facebook
Ha llegado el momento de escribir lo que tengo que explicar a menudo para copiar el enlace y enviar. Así que allá va la explicación:
A la hora de crear una página en Facebook debes tener una serie de cosas en cuenta, además de la estrategia por la que has decidido enrolarte en esta nueva misión.
Lo primero que debes tener en cuenta es que para crear una página debes tener un perfil. Algo que puede parecer obvio, pero que si la empresa que representas no tiene presencia en Facebook y quiere que alguien de su equipo esté como administrador de su página tienes que empezar por ahí.
Desde que investigo un poco entre mis compañeros de profesión he visto que hacen de todo:
- crear la página desde su perfil,
- crear un perfil y una página desde ese perfil,
- que ese perfil sea de alguien de la empresa y desde él crear la página,
- que se cree para la ocasión… El único problema de crear un perfil que no sea de una persona física, es que según palabras de Facebook España eso atenta contra sus principios y, se supone, que en cualquier momento pueden decidir cerrarlo (cuidado ayuntamientos creados como perfiles).
Lo siguiente es cómo empezar a conseguir seguidores. Lo primero que tienes que hacer es recomendarlo a los usuarios que siguen el perfil que ha creado la página poniéndolo en el muro o enviando un mensaje directo a aquellos que creas que les puede interesar. El problema de crear el perfil y el usuario a la vez es que el perfil no tiene ningún amigo al que recomendar la página. Pero, si el cliente sí que tiene perfil lo primero que tiene que hacer es recomendarlo a sus amistades y pedirles a la gente de su entorno que hagan lo mismo.
Otras acciones que suelen funcionar son:
- difundir la página a través de Facebook add,
- recomendarla en aquellas páginas en las que se habla del tema que aborda (cuidado con las inserciones que puedes parecer spammer),
- insertar Facebook Connect en la página del cliente (aunque retarde su carga tiene muy buenos resultados), un like box o una insignia que redirija el tráfico de vuestra página web a vuestra página de Facebook. Además, debes tener en cuenta que cualquiera de las páginas que cuenten con un Open Graph activo se mostrarán dentro de los resultados de búsqueda de Facebook.
Siguiendo el hilo de las cosas que me han preguntado hace poco, para dinamizar puedes escribir mensajes a través de tu perfil, recomendando la página. Pero, los mensajes sólo los puedes mandar a tus amigos, ya que cualquier usuario puede denunciar un mensaje siempre que no venga de un amigo suyo. Aunque, también es cierto que si usas “el sentido común”, deducirás que esta acción se puede realizar de forma puntual a quienes no son amigos tuyos y que ,si eres educado y te presentas desde el principio diciendo quien eres, no suele molestar. Otra cosa es que te hagan caso y sigan tu página.
Para terminar el post de hoy, te dejo una sugerencia, el perfil del community manager o el que se estime oportuno, bien utilizado, puede servirte para comunicarte con los usuarios más activos de la página, para agradecérselo y, si es posible, realizarles un obsequio. Recuerda que muchas veces no es necesario regalar nada físico, la mayoría de las veces con realizar una buena gestión de la vanidad ganas mucho más que con objetos. Claro que si lo que les regalas es un Ipad, una Harley o un viaje a… Seguro que te dinamizan la página como nadie y como nunca lo habían hecho antes.
En breve te contaré la segunda parte de las Fanpage y secretos como… ¿Para qué sirve enviar actualizaciones si los usuarios no las suelen ver? Ah! Y se aceptan todas vuestras recomendaciones y experiencias curiosas para ponerlo en el próximo post.
Nos vemos pronto.
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