Facebook, la reputación online y Nestlé

Posted on | Marzo 21, 2010 | 2 Comentarios | Compartir en Facebook

¿Qué hacer cuando a través de las redes desprestigian tu marca? ¿Cómo actuar ante una situación de crisis online? Estos días estoy siguiendo de cerca el caso de Nestlé, una marca sobradamente conocida por todos a la que de repente le han crecido los enanos, con sólo insertar Greenpace esta información: http://www.greenpeace.org/espana/campaigns/bosques/kit-kat-take-action-2, en diferentes redes sociales y de crear un pequeño site explicativo sobre el uso de la empresa de aceite de palma, la ong ha puesto en jaque a los directivos y dircom de la empresa alimenticia.

Yo soy de la idea de que toda empresa que cuente con un departamento de comunicación necesita de alguien que haga de dircom online o controle el mundo de Internet. Creo que igual que no diseñan, maquetan, contratan la publicidad, desarrollan banners, webs, etc. sino que lo contratan porque no pueden abarcarlo todo, en esto es igual, necesitan una persona que controle de reputación online y les ayude a transmitir la línea de comunicación web a web, foro a foro, red a red y blog a blog. Mucho más si hablamos de una empresa como Nestlé que puede ser atacada por tantos frentes.

Es más, ahora mismo, en pocos días está web: http://www.theinquirer.es/2010/03/21/nestle-y-el-lado-negativo-de-facebook.html ya sale en la primera página de resultados de Google y hay cientos de comentarios en blogs como: http://news.cnet.com/8301-13577_3-20000805-36.html, http://www.veoverde.com/2010/03/el-kit-kat-de-nestle-el-aceite-de-palma-y-los-orangutanes/, http://rseonline.com.ar/2010/03/nestle-aceite-de-palma-kitkat-greenpeace/, http://rseonline.com.ar/2010/03/nestle-aceite-de-palma-kitkat-greenpeace/… y eso que no he hecho un análisis exhaustivo, simplemente he mirado un poco.

Hace pocos meses también saltó la liebre de que sus papillas estaban hechas con alimentos transgénicos, noticia que también hizo que Greenpeace pusiera a Nestlé en situación de crisis. Aquí no vamos a juzgar si son buenos o malos, pero hay que tener en cuenta que mucha gente no se los quiere dar a sus hijos y, ante eso, lo único que hicieron es poner una pequeña reseña dentro de su web en “te interesa saber” con una explicación diciendo que en otros están aceptados pero como en España no, por respeto a sus consumidores españoles no los usan, así que ojo con comprar Nestlé fuera de España si no quieres que tus hijos coman transgénicos. En este caso la respuesta fue pobre y todavía colea, encontrando en la red rápidamente multitud de comentarios como: http://www.gastronomiaycia.com/2009/08/11/nestle-no-garantiza-la-ausencia-de-transgenicos/, http://entrenomadas.wordpress.com/2009/09/16/nestle-y-los-transgenicos/,…

Esperemos que de agosto aquí tengan más capacidad de reacción y no se conviertan en un caso de crisis online a estudiar por los social media, como ha sido recientemente Toyota.
Seguiré la noticia con interés y espero vuestros comentarios al respecto.
Un saludo y nos vemos pronto.

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