Explicaciones varias para una jornada diferente
Posted on | Noviembre 30, 2010 | 4 Comentarios | Compartir en Facebook
Hoy tengo que dar una sesión formativa. No sé si sabréis que en las últimas semanas he estado como ponente en diferentes sitios y lo que me ha quedado más claro es que no me gustan los PPT . Están bien para colgarlos en SLIDESHARE, para que cualquier interesado pueda consultarlos, pero son un tostón. Así que le he estado dando vueltas para ver cómo podía hacerlo original y he creado una estrategia al respecto. ¿Cómo podría…
1.- Tener un guión sobre el que seguir la charla,
2.- Brindar un punto de referencia para que los asistentes lo consulten posteriormente y
3.- Posicionarme dentro de los buscadores con palabras relacionadas con Community Manager, Community Management y Social Media?
Pues muy sencillo, después de darle muchas vueltas, he decidido hacer un post para la presentación que tengo sobre la figura del Community Managers en Área de Consultores a las 18:00, como introducción a los cursos de formación de 2011. Así que ¡comencemos!
¿Qué es el social media?
Pero el Social Media no es lo mismo que el Community Management
http://www.territoriocreativo.es/etc/2010/02/factores-exito-community-management.html
En este post se habla del Community Manager como persona que da carácter e identidad a esa marca, a esa persona, a ese producto… Para saber más sobre el Community Manager podemos consultar tanto el Whitepaper realizado por AERCO y Territorio Creativo, como los perfiles que hace poco se publicaron en la Asociación.
Aunque para mí hay un poema que recoge totalmente la esencia de lo que es un Community Manager y espero que a vosotros os guste tanto como a mí:
Aunque son muchos los que hablan de las habilidades del Community Manager, para mí el CM sólo debe ser:
Transparente. A los usuarios no les gusta que les mientan. Es muy difícil conseguir la confianza de alguien y muy fácil perderla. Recuperar en la Red, puede llegar a ser imposible. Evaluar qué y cómo decirlo es básico en esta profesión.
Paciente. Por muchos que a nuestros clientes les gusten las estrategias en las que de un día para otro sólo tienen comentarios positivos en la Red y miles de seguidores. Las cosas suelen ser un poco más lentas y hay que pensar que no todos los empresarios cuentan con un producto tan apetecible como la Coca Cola, aunque no por ello puede crearse una estrategia interesante que pueda hacerte sonreír y fidelizarte.
Amigo de tus amigos. Aunque suene una frase hecha sin sentido, aquí tiene todo el sentido del mundo. Ya que si realmente eres uno más y te consideras parte de la comunidad, es difícil que no se genere esa empatía de la que tanto se habla. Y repito, amigo de tus amigos, a los enemigos los controlamos y vemos si sus comentarios tienen repercusión, pero poco más.
Rastreador nato. Es básico para controlar la reputación online de un cliente, saber lo que se dice de él, dónde se ha dicho, quién y qué repercusión puede tener dicho comentario. Para mí esta habilidad es clave ya que el análisis del adn digital del cliente y de su competencia es la base sobre la que me apoyo para generar la o las estrategias a seguir.
Inteligente. Debe saber lo que el usuario quiere saber antes de que éste mismo lo necesite. No sólo tiene que ser creativo, también tiene que ser inteligente para conseguir crear un contenido interesante constantemente de forma que los usuarios de la comunidad jamás la quieran abandonar.
Profesional. Parece un tontería pero no lo es. Hoy en día son muchos los que se han subido al carro de esta profesión sin valorar los costes que le puede suponer a un cliente una mala inserción en Medios Sociales. Como decía Juan Luis Polo: “Prueba mucho, prueba barato y aprende rápido”. Probar con vosotros lo que luego aplicaréis a vuestros clientes. Hoy en día tenemos mil excusas para romper mano con proyectos que nos parecen interesantes. Recuérdalo: los clientes no tienen por qué pagar tus errores de aprendizaje.
Ahora llega la pregunta que todo empresario se hace, ¿esto me va a hacer vender más? Yo siempre digo que el community manager no es un adword o un banner al que le puedes insertar un código para ver el ROI. Nosotros no trabajamos con euros trabajamos con usuarios, que es diferente. De todas formas os dejo un vídeo que creo que lo deja claro:
Todo esto está muy bien, pero siempre ponemos de ejemplo a los extranjeros, aunque en España también tenemos casos de éxito que merecen la pena mencionar:
http://sites.google.com/site/socialmediawiki/Home/casos-de-e
Puede que parezca que se me han quedado muchos temas en el tintero porque no he explicado por ejemplo la diferencia entre una comunidad online y una red social. Pero no existe un buen profesor sin que mande deberes a casa para reforzar contenidos, por eso os dejo el enlace un libro que creo que os puede ser útil, si estáis empezando a introduciros en este mundillo. Me refiero a Las Claves del Nuevo Marketing de Eva Sanagustín, en el que participa uno de los profesores de AERCO, Javier Godoy a quien le tengo un aprecio especial por lo buena gente que es. Espero que os sea útil:
http://www.box.net/shared/tgoujqjm72
Y por último, comentar que la primera semana de febrero volvemos a la carga con los Cursos de Especialización de Community Management, que aunque todavía no sabemos los profesores que asistirán a esta sesión, el programa es el mismo que en ediciones anteriores, os dejo la última que se hizo para que le echéis un ojo:
Espero que os animéis!!!
Fin del post-jornada. Prometo no volver a ser tan extensa en próximas veces y dividirlo por partes 
Un saludo y nos vemos pronto.
Etiquetas: AERCO > community management > community manager > social media
Comentarios
4 Responses to “Explicaciones varias para una jornada diferente”
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Diciembre 1st, 2010 @ 2:24
Estupenda idea. Lástima no poder asistir.
Te stumbleo esta página
Un saludo
Diciembre 2nd, 2010 @ 1:20
Hola María,
Solo darte las gracias por una Jornada super didáctica en la que gente que empieza ahora (como yo) podemos tener un punto de arranque y buena base para saber estar en los medios.
Mi enhorabuena y que sigas así de bien.
Saludos!!
Diciembre 2nd, 2010 @ 1:56
[...] pasado 1 de diciembre asistimos a una jornada de Community Managers a cargo de María Martinez Lorman [...]
Diciembre 2nd, 2010 @ 4:10
Me ha gustado mucho la idea y el contenido María.
Y Benedetti…
Enhorabuena
Carlos